设为主页 收藏本站 企业邮局
物流专线搜索:
广东省到全国各地物流专线搜索
   
   
 
 
您现在所在位置:首页 > 新闻中心  
 
深圳物流运营部工作随想

来正龙天下物流公司有两个月的时间了,工作中,我印象最深刻的有这样一件事情:我们深圳营运部有一个叫做华腾示范米业的客户公司,负责物流的是一位金小姐。11月2日,她委托我部门运输一批大米到广州,要求6号前送货。按一般情况来说,应该是没有问题的,可由于承运商压货,竟在5号晚上都没有到货。而此时收货客户库存已经亏空了。次日车间生产需要200斤左右的大米用量。收货人很着急,指责我部门运输有问题,还提到了要赔偿损失的问题。当时我从未遇到这样的问题,所以十分着急,就尝试着给金小姐打了电话,由于以前联系过几次,我查货比较积极,所以她态度很好。我给她说明晚点情况和难处,我们有不可推卸的责任。并告诉她我是刚刚毕业,工作经验很少,希望她能指教该如何处理。金小姐很通情达理,她告诉我该怎么处理,中间环节该怎么做。于是,问题很快解决了。经过这件事,我由衷的感谢那位金小姐,以后查货时自然亲近了好多,开始叫她金姐。她对我的态度也更加亲切了,真心地把我当作自己的小妹妹。以后有问题的货,她会站在我的立场和她的客户沟通。问题也就变得很简单了。

这件事我有了很大的触动,原来一切只要你主动为客户提供服务,主动地与其沟通,主动去承担责任,问题便很容易解决了。不吝啬赞美,多多体谅对方,站在对方的立场来想问题,处理问题,就很容易的拉进与客户的关系,让客户变成自己的朋友。以后可以让客户帮自己来协调和处理一些棘手的问题,为你想办法圆满解决。

通过这件事,我也明白了:当遇到问题时,我们需要多想办法,想如何去处理这个问题,如何做会更好;而不是想怎么会发生这种问题,该去追究谁的责任。少找借口,多办实事。只有这样才能达到客户满意,也能更好的与物流公司承运商合作,达成共赢。

信息来源:深圳物流公司深圳货运公司深圳物流网深圳回程车深圳物流专线

www.zltxwlgs.com

发布时间:2015/5/9
 
打印』 『关闭

版权所有:深圳市正龙天下物流有限公司 地址:深圳市光明区公明办事处社区北环路第六工业区7号C栋102 电话:0755-2716299 13825236883吴先生
E-mail:kefu@zltxwlgs.com 粤ICP备15024600号-1  技术支持:粤企网